【摘要】本课题小组通过问卷调查及访谈调查的形式，对如今桂林导游员整体素质状况及我院旅游英语专业的构建进行了调查。通过此次调查我们了解了旅游英语人才素质的需求特点，分析了如今桂林导游员的服务现状及市场对导游人才类型的需求，结合本院的情况,尝试提出旅游英语专业学生知识能力构建建议。
【关键词】桂林 导游员 素质 旅游英语专业
一、引言
根据世界旅游组织预测,中国将在2020年成为世界第一旅游接待大国和第四旅游输出大国，届时旅游将成为中国名副其实的支柱产业。而桂林作为我国重要的国际旅游城市之一，对导游的需求远远大于其他城市,特别是对英语导游员的需求日益增加.而桂林导游员的整体素质和服务满意度，体现了桂林旅游业的整体旅游形象。但是，正由于导游人数的日益剧增，而导游的服务质量是否随之提高，这些在许多人心中都留下了一个问号。而我院设立的旅游英语专业却一直因人数不足的缘由而无法开班。因此，为探讨桂林导游员素质状况，我小组成员就此展开调查。
二、研究设计
（一）研究对象
此次课题的问卷调查对象以直接接触导游服务的游客及对导游素质有一定了解的旅游机构工作人员为主，因此可提高数据来源的可靠性及准确性。此外，我们还对部分旅游机构领导人的进行访谈，并结合了我院老师的采访总结出了相关结论及建议。
（二）研究工具
1.调查问卷
小组成员经讨论，收集资料，制定出调查问卷，问卷内容是根据桂林导游员的相关情况自行设计，经预试、反复修改后形成。课题的问卷调查以桂林市旅游景点中的游客及桂林部分旅游有机构的工作人员作为对象，并以象山公园、七星公园及王城作为调查地点展开随机抽样调查。问卷分为两类分别针对游客及工作人员，题型为单选及多选。各地游客发放问卷为580份，收回580份，有效率为100%；旅游机构问卷共发放257份，收回250份，有效率为97%。
2.访谈
此次访谈的对象分为两部分，一是对桂林市部分旅游机构的领导层进行采访，问题主要涉及桂林市导游员的素质现状及对旅游课程设置的建议；而是对我院老师进行采访，问题主要设涉及我院旅游英语专业课程的设置及课程目的的介绍。
三、调查结果分析与讨论
通过我们对游客及旅行社工作人员的调查总结出桂林英语导游员的素质现状如下：
（一）、桂林导游员的讲解较生动有趣，态度热情，但是对于广泛知识的了解和组织应变能力还比较欠缺；
（二）、桂林导游员的英语水平则比较一般，仅限于能沟通；
（三）、普遍导游员还需提高自身表达能力，增强身体素质
培养幽默感及巩固自身的专业知识
四、访谈结果分析
（一）、对旅游机构领导的采访
在对相关领导人的采访中，他们提到，桂林的导游员，尤其是地导员的素质方面，在全国来说整体表现还是不错的，但是，真正优秀的导游员却为数不多。而在问到桂林导游员还有哪些素质需要加强时，他们提到除了基础的专业知识外，外语掌握数量也很重要，除此之外，还要掌握更广阔的知识领域，如各地的风土人情，历史背景，经济，文化等方面，还有他们十分看重的一项技能就是如何与各种不同领域、年龄的客户进行沟通交流的为人之道，所以在采访的最后，他们都提出心理学的学习其实对于一个导游来说是十分重要的。
（二）、对我院老师的采访
结合孙建国老师和覃浩老师对于我院旅游英语专业学生知识能力的构建的相关看法，我们了解到：旅游是一个服务行业，作为一个合格的导游，我们应该充分了解消费者心理，加强沟通技巧，课程方面可开始管理，心理类的指导，同时理论与实践相结合。同时，我院应加强对旅游市场及其旅游专业的了解，强化硬件设备，为学生提供更好的平台。针对桂林市导游员千篇一律的讲解方式，我们既要看到导游员的局限，也应突破创新。浅析我院近两届旅游专业选读人数不足，其主要原因可大致分为2个——就业难，青春饭。老师认为，我们应跳出传统思维，旅游专业不仅仅是一份工作，而更应是一种人生态度，一种培养、积累能力的过程。在对于我院旅游专业学生的职业道德方面，老师建议，要在实践的基础上，德才结合，培养新一代人才，达到学校应教书育人的目的。
五、建议
基于调查问卷和访谈，并借鉴和参考了相关资料，本小组成员通过讨论提出了若建议。具体如下：
（一）对导游的意见
1.尽量提高语言运用能力。
（1）导游应加强自己的普通话水平，以免在与游客交流时出现沟通困难的现象。有些异地游客普通话会带有地方口音，但是导游也应用标准的普通话给游客讲解，尽量不用带有本籍语言的词语进行讲解。
（2）导游也有尽可能多地学习各地方语言，以便达到于游客更好交流的目的。例如在调查中，有部分游客就希望导游的粤语能说得更地道一些。现代汉语里的7大方言，导游应该有选择性地学习。
（3）导游给游客讲解景点时，不应死板地把景点介绍给游客，也不应带疲惫感与情绪介绍景点。游客旅游寻求的是快乐和享受，导游在游玩过程中扮演引导的角色，因此，导游在介绍景点时应生动形象，富于激情，饱含感情，感染身边的每一个游客。同时，景点本身的魅力也在导游的只字片语中得到进一步的美化。
2.完善专业知识的学习。
导游专业知识不扎实，直接导致服务质量下降，致使游客扫兴而归。
（1）新手导游在校培训时学习的是理论知识，走上工作岗位后要尽快适应工作环境，把教科书上的理论尽可能地运用到实际当中。理论转化到实际运用需要一个过程，犹如毛毛虫蜕蛹般艰难。因此，新手带团应坦白告诉游客自己仍在磨练当中，望游客体谅，如有不足，请多包涵。
（2）若你已经是一名合格的导游，则应苦练内功，充分把握好每一次带队的机会，做到优秀。另外，也可以参加一些导游大赛，提升自己的能力和业界知名度。
3．闲暇时间多了解各地的风俗习惯。
（1）由于导游和游客并不会生活在同一个地域，因此导游在接团时，会产生摩擦。在我们的调查中，游客也反应此问题的存在。导游碰上类似问题，应尊重游客的风俗习惯，不应冒犯或诋毁。同时，导游也应积极协调团内来自不同地方的游客，让大家在和谐的氛围里游玩。
（2）导游也可在不冒犯游客信仰或者风俗习惯的情况下，试着疏导游客入乡随俗，带动游客投入游玩的乐趣中。
4.除讲解外的专业技能，才艺必不可少。
导游除了讲解生动形象外，能歌善舞也为景点和游玩增色不少。全能导游很受游客的欢迎，因此导游有必要时，可为游客载歌载舞助兴。
5．学习必要的急救知识。
导游可学习必要的急救知识应对游客在游玩过程中突发事件。
（二）、对于构建旅游英语专业学生知识的建议
1.在学好专业知识之余，应多组织开展实践活动
导游行业是一个实践性很强的专业，我们除了需要专业理论知识的支撑之外，通过实践积累经验同样也是提高自身素质的一个重要途径，所以，学校可与多家旅游机构进行合作，采取在实践中教学的模式共同培养市场真正需要的人才。
2.除了相关专业课程的设置外，还应丰富各种文化知识
学院可以开设更多人文知识、心理学等各种不同的选修课，可加强该专业与其他各专业的联合，开设合修课程，为丰富同学们的各种文化知识提供途径，同时也能将同学们的兴趣培养成一种特长。
3.可根据需要组织相应的课外活动
学院还可以根据实际情况，与全国部分城市的兄弟学校联合，组织同学们到不同的旅游城市进行交换学习，这样不仅提高了学校的知名度还可以为同学们提供更多的学习实践机会，还能让同学们更深入地了解到当地的经济文化及不同地区的导游服务特点。
六、结语
随着我国经济文化的不断发展，人们对于更行业的服务要求更是越来越高。因此，只有通过对市场需求的了解，这样才能成为一个行业真正需要的人才。通过此次课题的研究，广大师生们可以进一步了解到桂林导游员素质的现状，并能及时调整课程的设置，调动学生的积极性，自主性及创造性，同学们也能找到学习的方向，配合学院的教学，努力将自身培养成行业中的优秀人才。
【参考文献】
[1]《2004-2006年中国入境旅游分析、预测与展望》——中国网友报，2006年7月
[2]《优秀导游怎么做好职业规划》——广州日报，2010年8月
