编   号：20241679

发布时间：2024年9月20日

一、公司简介

贝壳找房创立于2018年初，定位于技术驱动的品质居住服务平台。贝壳找房致力于聚合和赋能全行业的优质服务者，打造开放合作的行业生态，为消费者提供包括二手房、新房、租赁和家装等全方位的居住服务。

二、职位名称

职位名称：服务体验运营1名

三、岗位职责

1.负责贝壳省心租租后私域VIP小群的运营机制设计工作，确保服务质量和效率，为租客租期满意度负责；

2.通过深入一线，优化私域主动服务SOP设计，完善与优化服务触点/内容，提升租客对租后服务的感知度；

3.基于业务多角色分工情况，设计不同角色的权责利规则以及维护的协同机制，为租后问题的处理解决时效与质量负责；

4.通过租客运营视角，针对痛点问题提出合理化方案，可推动相关业务优化，降低问题发生率，提升问题解决率。

四、任职要求

1. 具有良好的客户服务意识，可切实站在租客视角思考问题；

2. 突出的数据分析能力；

3. 独立负责难度较高的项目工作，或跨部门负责项目中关键模块；

4. 具备多方协同与推进执行能力，可推动服务目标及策略制定和落地；

5. 服务体验经验者或有VIP服务群私域运营经验者优先。

信息来源：http://www.beijingrcw.cn/job3260659.shtml