编   号：20241222

发布时间：2024年4月23日

一、公司简介

嘉里物流是以亚洲为基地，拥有高度多元化业务及强大亚洲网络覆盖的国际第三方物流服务供应商，业务涵盖一系列供应链解决方案，包括综合物流、国际货代（海陆空、铁路及多式联运）、电子商贸及快递，以及工业项目物流和基建投资等。

二、职位名称

职位名称：IT帮助台专员1名

三、岗位职责

1.响应所有服务台热线电话，邮件，微信公众号，网络等事件报告 ；

2.完整记录所有接收的事件信息；

3.为事件进行适当的分类，为事件分配优先级属性；

4.尝试使用知识库，初步诊断、分析相关信息等方式解决事件；

5.如果服务台不能解决事件，应当将事件分配给最合适的一线支持来处理；

6.检查事件记录的处理进度，保持与用户的联系，适时通知事件处理进展；

7.与用户确认事件解决方案及用户满意度反馈，关闭事件；

8.定时回访用户，不断提高客户满意度，提供良好的用户体验；

9.上级交办的其他事项。

四、任职要求

1.大专及以上学历，计算机相关专业毕业或有相关工作经验者,有CET4证书（最佳）；

2.1年桌面运维工作经验(包括操作系统、应用软件、设备硬件、外围设备等故障处理)，或工作技能扎实的应届毕业生；

3.良好的口头以及书面沟通表达能力；

4.具备较好的情绪管理能力，工作耐心，热爱客户服务工作；

5.良好的用户服务理念；

6.具有良好的求知欲望和学习能力，能够独立承受工作压力；

7.具有良好的团队协作意识和良好的服务意识；

五、 联系方式

联 系 人：陈女士

联系地址：南宁市青秀区广源国际大厦

信息来源：

https://www.gxrc.com/jobDetail/875421ef94be46cd85eff2ceaba1da74?from=3